{"id":6270,"date":"2024-08-16T09:54:58","date_gmt":"2024-08-16T07:54:58","guid":{"rendered":"https:\/\/www.zukunftszentrum-ki.nrw\/?p=6270"},"modified":"2024-08-27T08:57:53","modified_gmt":"2024-08-27T06:57:53","slug":"erstellung-eines-recommenders-tools-zur-unterstuetzung-des-vertriebs","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sgp-digital.de\/zuz\/erstellung-eines-recommenders-tools-zur-unterstuetzung-des-vertriebs\/","title":{"rendered":"Erstellung eines Recommenders Tools zur Unterst\u00fctzung des Vertriebs"},"content":{"rendered":"\n

Wie k\u00f6nnen mittelst\u00e4ndische Unternehmen ihre Daten nutzen, um mit Hilfe von KI das Wissensmanagement auf neue Beine zu stellen, den Suchaufwand sowie Lernzeiten der Mitarbeitenden einzusparen und gleichzeitig auch die Kundenzufriedenheit zu erh\u00f6hen? Mit dieser Fragestellung war BECHEM seit langem konfrontiert.<\/strong> <\/p>\n\n\n\n

Ausgangssituation<\/strong><\/p>\n\n\n\n

BECHEM aus Hagen ist der \u00e4lteste deutsche Industrieschmierstoffhersteller und heute einer der weltweit f\u00fchrenden Hersteller hochwertiger Spezialschmierstoffe und Metallbearbeitungsfl\u00fcssigkeiten. Das Unternehmen \u00fcberzeugt mit seinen fast 700 Mitarbeitern durch innovative Rezepturen in nahezu allen industriellen Anwendungsbereichen: In der spannenden und formenden Metallbearbeitung, im Bereich der Beschichtungstechnologie oder in der Welt der konsistenten Lebensdauerschmierstoffe in diversen technischen Bauteilen. Ein international leistungsstarkes Netz von Vertriebspartnern sowie einem eigenen Au\u00dfendienst sorgt f\u00fcr eine globale Pr\u00e4senz von BECHEM-Produkten. <\/p>\n\n\n\n

Problemstellung und L\u00f6sungsansatz<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Das immer breiter werdende Produktportfolio mit seinen vielen Spezialprodukten erfordert von den Mitarbeitern:innen -insbesondere denen des Vertriebs- ein hohes Ma\u00df an Spezialwissen zu den einzelnen Produkten, welches im Detail in den zugeh\u00f6rigen Datenbl\u00e4ttern gespeichert ist. Erste \u00dcberlegung eines kollektiven Brainstormings bei BECHEM, unter F\u00fchrung von Dr. Patrick Degen (Leiter des Innovationsmanagements), waren, die vielen bereits vorhandenen Daten zu nutzen und ein KI-unterst\u00fctztes Recommender-Tool zu erstellen. Dieses soll den Mitarbeitern:innen helfen, das breite Wissen auch an die Kunden weiter zu vermitteln. Mit Unterst\u00fctzung des Zukunftszentrums KI NRW wurde dazu ein erster Demonstrator erstellt und der Gesch\u00e4ftsleitung von BECHEM vorgestellt.  <\/p>\n\n\n\n

Die Reaktion der Gesch\u00e4ftsleitung war durchaus positiv, empfahl aber, das Thema KI insgesamt breiter aufzustellen und alle relevanten Abteilungen im Unternehmen mit einzubeziehen. <\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Umsetzung<\/strong><\/p>\n\n\n\n

So entstand der darauffolgende Workshop, in dem das Zukunftszentrum KI NRW ausgew\u00e4hlten Mitarbeitern zusammen mit der Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung von BECHEM viele verschiedene Szenarien und Anwendungsf\u00e4lle vorstellen konnte und auch Gelegenheit gab, eigene Ideen interaktiv zu entwickeln und zu diskutieren. Dabei wurde auch bereits vorsortiert, welche Umsetzungsvorhaben anspruchsvoller, langwieriger, aufwendiger und teurer werden w\u00fcrden, und welche als sogenannte \u201elow hanging fruits\u201c mit relativ wenig Aufwand sofort umgesetzt werden k\u00f6nnten.<\/p>\n\n\n\n

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\u201cDer Workshop ist super aufgenommen worden. Die Mitarbeiter waren alle sehr begeistert, weil sich anhand der vielen Beispiele aus dem produzierenden Gewerbe alle wiederfinden konnten.\u201c<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Patrick Degen, Leiter Innovationsmanagement BECHEM<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Im Workshop wurde neben der Idee, durch einen Chatbot f\u00fcr Wissensmanagement den Mitarbeiter:innen den Zugang zu Betriebsvereinbarungen, Regeln und Anweisungen im HR-Bereich zu erleichtern, auch eine fr\u00fchere \u00dcberlegung wieder aufgegriffen: Ein Produktberatungstool auf der BECHEM-Website. Dieses Tool soll den Vertriebsinnendienst entlasten, indem es den Kunden erm\u00f6glicht, ihre spezifischen Produktanforderungen bereits im Vorfeld online zu definieren. Dadurch kann die abschlie\u00dfende Beratung durch einen Mitarbeiter:in gezielter und effizienter erfolgen, was wertvolle Zeit spart. Ein weiterer Vorteil eines solchen Tools liegt nat\u00fcrlich auch in der Bef\u00e4higung der vertrieblichen Mitarbeiter:innen im Vertrieb selbst. <\/p>\n\n\n\n

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\u201cWir haben viele Au\u00dfendienstmitarbeiter, die sehr gut sind, die aus dem Kopf alle Produkte kennen, die f\u00fcr die jeweilige Anwendung am besten geeignet w\u00e4ren\u2026 aber gerade bei neuen Mitarbeiter ist das nat\u00fcrlich nicht von Anfang an der Fall. Genau an dieser Stelle kann ein Produktberatungstool z.B. in Form einer App auf dem Handy oder auf dem Rechner hilfreich sein.\u201c<\/em> <\/p>\n\n\n\n

Patrick Degen, Leiter Innovationsmanagement BECHEM <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Der Bedarf an weiterer Begleitung wurde gegen Ende der Intensivberatung von den Berater:innen deutlich erkannt. Die Frage inwieweit die technische Umsetzung mit Hilfe eines Chatbots realisiert wird, wird zur Zeit gepr\u00fcft. BECHEM untersucht zusammen mit den Zukunftszentrum KI NRW die verschiedenen M\u00f6glichkeiten, inwieweit z.B. das System auch auf Daten au\u00dferhalb von BECHEM zugreifen darf oder soll.<\/p>\n\n\n\n

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Wir freuen uns auf die k\u00fcnftige Zusammenarbeit und sind gespannt, wie sich das Projekt, welches wir gemeinsam starten konnten, weiterentwickelt! <\/strong><\/p>\n\n\n\n

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